Говорят, большие компании начинаются с наглых идей. Эта — с трёх надувных матрасов на полу и хлопьев на завтрак. А потом — с картонных коробок «Obama O’s», которые держали на плаву мечту, пока Сан‑Франциско и мир ещё не знали слова «Airbnb».
Осенью 2007‑го дизайнеры Брайан Чески и Джо Геббия только сняли вместе квартиру на Rausch Street. Рента поджимала, а в городе шёл съезд индустриальных дизайнеров IDSA: отели распроданы, улицы шумят. «А что если… постелим воздух?»— придумали они и купили три airbed’а. Утром сварили кофе, подали на завтрак хлопья, на сайте написали AirBed & Breakfast. Несколько незнакомцев переночевали, оставили по 80 долларов и тёплые отзывы. И вдруг стало ясно — городу тоже нужна новая форма гостеприимства.
В начале 2008‑го к ним присоединился третий сооснователь, инженер Натан Блечарчик, выпускник Гарварда. На SXSW сервис заметили единицы; идея казалась слишком странной, чтобы полюбить её с первого клика. А деньги кончались. Тогда во время предвыборного сезона они выпустили коллекционные хлопья «Obama O’s» и «Cap’n McCains»— по 40 долларов за коробку, ограниченный тираж. На этом, как писали Wired и NPR, вышло около 30 тысяч долларов — достаточно, чтобы пережить зиму и сделать ещё одну ставку на будущее.
Зимой 2009‑го стартап приняли в Y Combinator. Пол Грэм, как вспоминал он потом в эссе Do Things That Don’t Scale (2013), настоял: «Лучше иметь сто пользователей, которые вас обожают, чем миллион равнодушных». Он буквально отправил их «в поля». Чески и Геббия поехали в Нью‑Йорк, чтобы обходить дома, помогать хозяевам создать описания своих квартир и снять новые фото. Звонили в двери, раздвигали шторы, готовили омлет, пока Натан правил код. Так родилось простое открытие: хороший свет и присутствие создателей превращают скепсис в доверие, а доверие — в бронирования. Чуть позже команда запустит программу профессиональных фотографов, и, по словам самих основателей, конверсия с новыми снимками вырастет кратно.
Внутренний конфликт проекта был таков: как просить людей пускать к себе посторонних и при этом не предать их уязвимость? Ответ искали дизайнерски. Появились настоящие профили, верификация личности, взаимные отзывы и безопасные платежи — интерфейсы как мостики над страхом. В 2016‑м Джо Геббия в TED говорил: «Мы спросили себя: способен ли дизайн помочь людям доверять друг другу?» Это был шаг от «сдать уголок» к «жить как местный» — формуле, где поездка становится отношением, а квартира — сценой для чужой истории.
Цифры шли следом за доверием. К февралю 2011‑го был миллион проданных ночевок, к 2012‑му — десять миллионов. Бренд сократился до Airbnb. Но для Чески, Геббия и Блечарчика всё ещё звучала первая нота: утренние хлопья и аккуратно заправленный матрас.
С точки зрения оранжевой стадии спиральной динамики эта история — учебный кейс: рациональное решение проблемы (дефицит размещения), предприимчивость, эксперимент как метод и метрики (конверсия фото, удержание, NPS), масштабируемые процессы и готовность «делать то, что не масштабируется», чтобы потом масштабировать. Оранжевый ценит личное достижение и свободу обмена; здесь это вылилось в платформу, где каждый может стать «микро‑предпринимателем». Светлая сторона — инновация и рост; тень — трение с нормами и опасность превратить «дом» в проходной двор. Баланс ищется между эффективностью и человечностью — и именно он делает кейс живым.
Чем сегодня вы готовы удивить себя и мир, рискуя смутиться, но обрести новых союзников и новый язык доверия?
