Представьте небольшую школу английского языка для детей. Школа готовится запустить продажу абонементов через сайт. Лена из маркетинга уже разослала четырёмстам родителям письмо: в понедельник откроется запись со скидкой. Но в пятницу программист Павел обнаружил, что повторное нажатие на кнопку иногда приводит к двойной оплате по неведомой для него таинственной причине, в которой он уже сутки не может разобраться.
На совещании Елена предложила написать на кнопке «Нажимайте только один раз». Усталый Павел иронично предложил тогда сразу добавить надпись: «Пожалуйста, не ломайте нам сайт».
Ольга, основательница школы, попросила говорить конструктивно и по очереди. За сорок минут высказались все, включая преподавателя, который оказался на совещании случайно, он вообще пришёл сюда за забытой зарядкой. Сошлись на том, что родителям должно быть удобно. С этим, впрочем, никто и не спорил.
Встреча продолжалась второй час. Администратора Нину беспокоила вся эта тема, потому что она знала, к кому придут рассерженные родители, когда деньги спишутся дважды. Она предложила Елене сделать рассылку по родителям с извинениями и отложить запуск. Елена услышала в этом неуважение ко всей её работе и напомнила, сколько стоила реклама. Тогда Павел сказал, что обещать за чужой счёт всегда приятно. На него все посмотрели так выразительно, что он понял, кого все считают главным источником проблем и бед.
Повисла напряжённая пауза. Ольга осторожно попросила всех быть добрее. Преподаватель тихо забрал зарядку и ушёл.
Встречу закончили с предложением немного остыть. Елена считала, что здесь обесценивают её труд, Павел — что никого не интересует его работа, Нина решила больше не проявлять инициативу.
Ольга осталась в переговорной. Она никому не затыкала рот, дала каждому высказаться, старалась поддержать. Почему же нельзя просто нормально работать?
Здесь видна ловушка зелёной логики: Ольга надеется договориться, выслушав всех, но гасит обострения призывом к доброте. Деловые возражения застревают в личных обидах. Не хватает синей ясности: кто решает и за что отвечает; оранжевой проверки: что известно об ошибке и какие варианты запуска возможны. Одного взаимного уважения для решения этих вопросов недостаточно.
Как бы вы поступили на месте Ольги, если времени на ещё одно такое совещание уже нет?
