Эволюция коммерческих организаций

Вряд ли можно как-то серьезно говорить о бежевом уровне коммерческих структур. Во-первых бежевые способны временно объединяться только с целью завалить лося и съесть его. Гипотетически можно порассуждать о начале девяностых годов, когда необходимость прокормить семью бросила мужчин и женщин внутрь амбразур коммерческих ларьков. Но это не бежевый уровень — кооперативы создаются по принципу максимального доверия и родственному принципу. Поэтому первый уровень коммерческих структур — фиолетовый. Дела ведутся интуитивно, буквально в слепую. Деньги возникают из ниоткуда и исчезают в никуда. Выдвижной ящик стола почти доверху заполнен печатями юридических лиц разной степени добротности. На фиолетовом уровне люди женаты на (замужем за) своей организации. Преданность общему делу весьма высока, но речь идет скорее о деле, как о процессе, чем как о результате. Руководитель фиолетовый организации — отец родной. Это добрый, мудрый, заботливый, иногда непредсказуемо жестокий (случаются акты почти ритуальных увольнений-жертвоприношений), но от этого загадочный и непостижимый — бизнес-шаман. Разрастаясь, такая организация терпит серьезные сложности в силу того, что предпринимать не популярные, но необходимые действия собственникам, очевидно, мешают родственные отношения. Для большинства современных коммерческих организаций этот этап давно пройден, лишь в некоторых очень крупных компаниях с многотысячным персоналом иногда до сих пор находят таинственные должности, которые занимают изредка появляющиеся на работе непотопляемые тещи, сваты, браты и другие дети генералов Шмидтов. Однако следует учитывать, что в организации любой сложности необходимо должен присутствовать продуманный и проработанный фиолетовый уровень. Именно для того, чтобы в разумной мере эмоционально сблизить, подружить своих сотрудников, собственники компаний иногда закрывают глаза на алкогольные дни рождения в рабочее время либо организовывают периодические корпоративные увеселительные мероприятия, чтобы сотрудники, пообщавшись в неформальной обстановке, почувствовали себя единой семьей.

Итак, в один по сути прекрасный, но очень сложный и драматический момент один из собственников фиолетового кланового бизнеса решает побороть этот хаос и взять дела в свои крепкие руки в колючих рукавицах. Тут рождается один из уникальных инструментов, до сих пор уверенно демонстрирующий свою эффективность в большом числе компаний. Так же как палка когда-то вывела обезьяну в люди, так теперь «шашка» сделала сделала человека уверенным руководителем и действительным собственником. «Махнув шашкой» можно решить абсолютно все проблемы. Ни к чему учитывать большое количество сопутствующих обстоятельств, когда необходимо быстро принять решение. Давайте сначала сделаем это, а потом посмотрим, нужно ли нам было это делать. Думать — это утомительно, сложно и не эффективно. Не верь, не бойся, не проси. Власть есть, ума не надо. Нет человека — нет проблемы. Долги отдают только трусы. Жизнь красного лидера подобна бушующему урагану — это стремительная личность с огнем в глазах и душе. Красный лидер либо руководит всеми процессами фактически самостоятельно, не будучи способным к доверию и делегированию, либо назначает на ключевые посты своих проверенных друзей, стремясь, однако, властвовать разделяя. Быстрые направленные решения и единоначальная власть приносят свои плоды — организация совершает рывок на рынке и осваивает новые обороты. Иногда только по той причине, что лидер заставил всех наконец работать. С приходом красного руководителя к власти фиолетовый персонал компании либо уходит, либо эволюционирует. Это не значит, что персонал становится таким же импульсивным и дерзким. Дураков нет — лезть под шашку. Можно вынужденно выполнять задания руководства под страхом кавалерийской расправы, а можно иногда отомстить за вероломство руководителя мелким, не заметным локально, но очень значительным в масштабах всей компании воровством. Воровством таким же бессмысленным и вероломным. Начиная от воровства рабочего времени, канцтоваров и интернета, заканчивая откатами и загадочными денежными переводами. При этом сотрудник не испытывает чувства вины, у него есть моральное обоснование своих действий — он видит точно такую же модель поведения руководства. Все что плохо лежит — присваивается. А плохо лежит практически все — у импульсивного красного руководителя нет ни времени, ни желания, ни, главное, внутренней ценностной потребности оптимизировать бизнес-процессы, отслеживать затраты. Поэтому воровство ограничивается только страхом от иногда случающихся показательных казней. Завершая обзор красного уровня в коммерческом контексте, стоит отметить, что качественно проработанный красный уровень необходим в дальнейшем — красный способен брать и уверенно берет на себя ответственность в принятии решения в критической ситуации, чем избегает бесконечных обсуждений и затянувшейся неадекватной аналитической работы. Захватывающая увлеченность своим делом насыщает и обогащает работу и жизнь на всех последующих уровнях.

Бессмысленность, жестокость, вероломство и хаос должен быть прекращены! Это не правильно — вести дела подобным образом. Лучшие, хорошие, разумные, передовые, умные и дальновидные бизнесмены ТАК себя не ведут. Есть плохой способ ведения бизнеса, и есть наш — хороший, правильный способ. Мы выбираем добро, справедливость и правду. Наши враги выбирают предательство, коварство и подлог. Мы будем бороться и пресекать всяческое зло внутри компании, и не будем иметь дела с дурными партнерами. Потому что мы уже можем выбирать с кем иметь дела, а с кем не иметь! Мы наконец избавились от прежнего руководства благодаря такому своевременному вмешательству нашего горячо любимого, дорогого, уважаемого товарища господина Верховного Главнокомандующего (или как вариант — «после того, как руководство встало под знамена одной из государственно-национальных Идей», или «развелось и вступило в новый брак», или «после того, как бизнес был продан вместе с долгами», другими словами — руководство сменилось или остепенилось, внутренне драматически изменившись любым из возможных способов). Мы смогли упорядочить ведение дел на всех уровнях. А именно! В этот отчетный период наладилась исполнительская дисциплина, оптимизированы бизнес процессы, написаны и тщательно соблюдаются на местах должностные инструкции, затраты поддерживающих подразделений сокращены на 54%, оргструктура компании не только разработана, а даже соблюдается жесткая субординация, что позволило ликвидировать множество конфликтных ситуаций. За все это нам, конечно, стоит поблагодарить еще и наших дорогих и уважаемых Заместителей Верховного Главнокомандующего, а так же уважаемых Начальников Подразделений (Аплодисменты). Большое спасибо нашей финансово-экономической службе за достоверный анализ внутреннего состояния компании, позволяющей руководству принимать управленческие решения (раньше нам почему-то хватало одной бухгалтерии)! Большое спасибо нашей службе персонала за то, что мы теперь знаем, зачем ходим на работу (раньше там только искали новых людей и оформляли документы)! Большое спасибо нашей службе маркетинга за сбор и обработку важной и ценной внешней информации (только сейчас мы поняли, зачем нужны эти загадочные люди — маркетологи)! Большое спасибо службе логистики (реально не понятно как мы вообще жили без вас раньше)! Большое спасибо службе стандартизации (хотя… ваши инструкции уже поперек горла! но раньше без них было хуже)! Большое спасибо службе хозобеспечения (теперь у нас порядок везде и всегда — лампочки горят, стулья целы, розетки не искрят, полы чистые, даже всегда есть туалетная бумага)! Большое спасибо службе информационных технологий (наконец-то хоть что-то начало работать без глюков, но все-таки не понятно, чем вы там занимаетесь у себя…)! Еще хочется сказать, как мы рады, всем нашим большим коллективом присутствовать на этих ежеквартальных отчетных собраниях, видеть наше горячо любимое руководство и проникаться корпоративным духом! Мы знаем, что работаем не абы где, а в Нашей Компании! (Аплодисменты) Наши люди — незаменимые! Наши товары — лучшие! Наше дело — правое! (Аплодисменты) А теперь разрешите официальную часть нашего собрания считать закрытой. Прошу всех к столу! (Непродолжительные аплодисменты, все встают.)

Мир меняется гораздо быстрее, чем пишутся новые инструкции. Административно-бюрократическая машина разрослась чрезмерно и берет на себя слишком много. Руководство почивает на лаврах и не замечает того, что конкуренты стали действовать гораздо остроумнее и предприимчивее, завоевывая новые территории, открывая филиалы. А мы застоялись. Пока все хорошо, но это не на долго. Ситуацию нужно взрывать. Собственникам пора объяснить, что мир не стоит на месте. Нам нужны изменения, нам нужны новые технологии, нам нужны новые рынки не только в количественном, но и в качественном смысле. И это — моя задача. Я — наемный директор. Собственники решили частично отойти от дел, они заслужили это — компания весьма успешна, все и вся работают как хорошие швейцарские часы. Часы, кстати, довольно дорогие — я купил их в Лондоне, когда был там на семинаре этого нового бизнес-гуру. Я изменю эту Компанию! У меня есть опыт управления, но самое главное — у меня есть знания и понимание системной взаимосвязи внутренних процессов в компании и внешних процессов на рынке. Все эти бизнес-гуру, их книги, это постоянное вот уже в течении пяти лет обучение, все это будто заменило мне мозг — теперь многое видится совершенно по-новому. Компании нужна революция, и я имею полномочия ее осуществить. Я заменю всех топ-менеджеров, кто проработал в компании дольше двух лет. Начну я с начальника отдела информационных технологий. Он нормальный парень, никаких претензий к нему нет, работу найдет легко, я даже дам ему хорошие рекомендации. Но он считает своей задачей-максимум стабильную работу компьютеров и программ. А этого мало. Нам нужна единая информационная система с возможностью максимально быстрой адаптации под изменения в бизнес-процессах. Нам нужна система, которая позволит нам управлять будущим, а не копаться в прошлом. А что за убогий у нас сайт! Разработку сайта можно начать уже сейчас. Все, что можно распараллелить — нужно распараллелить. Потом я сменю в отделе продаж систему оплаты труда и создам более жесткие конкурентные условия — слишком спокойно живут пригретые и раскормленные сейлзы. Нам нужны новые рынки. Пусть получают хоть больше меня. Я работаю не за деньги, хотя зарабатываю я очень хорошо. Еще нам нужна новая оргструктура — эта слишком жесткая и авторитарная. Нам нужно перекрестное матричное подчинение служб, разделение административного и функционального подчинения. Мне нужны люди с новыми мозгами, нужна новая кадровая политика, поэтому, при всем уважении, кадровика тоже придется сменить. Нанимать профессионалов и хорошо организовывать корпоративные мероприятия — мало. Нам нужен всесторонний и перспективный план обучения. В этой компании никогда не тратили столько денег на программистов, маркетологов и тренеров, сколько намерен тратить я. Эта компания выйдет на новый уровень! Это будет мой личный успех! Мало кто будет работать и жить так, как через год будем работать и жить мы! Когда я думаю об этом, во мне будто загорается алое пламя. И я знаю, в какое русло направить эту свою энергию. О! Классная песня! Сделаю громче!

I wanna wake up in a city that doesn’t sleep
And find I’m king of the hill, top of the heap!

These little town blues are melting away.
I»ll make a brand new start of it, in old New York!
If I can make it there, I»m gonna make it anywhere!
It»s up to you, New York, New York!

Вместо того, чтобы читать о зеленой компании, я предлагаю Вам посмотреть на нее. Возможно, вы уже встречали эту информацию, тогда вы сразу все поймете. Наберите в броузере в строке адреса google.com и войдите на сайт. В строке поиска наберите «фото офис google». Перейдите по первой ссылке. Посмотрите несколько фотографий. Если вы подумаете, что сотрудники этой компании в рабочее время только и делают, что играют в бильярд, катаются на качелях или занимаются со своими детьми, то оцените пожалуйста вот эту информацию:

Дата регистрации домена google.com: 14 сентября 1997 года.

Оборот компании за 2007 год: 16,6 млрд USD.

Чистая прибыль компании за 2007 год: 4,2 млрд USD.

Число сотрудников по всему миру: 19 604 (на 30 июня 2008 года).

Кроме информационного обеспечения, компания занимается и гигантскими благотворительными инвестициями. Основатели компании заявили, что в течение 20 лет на эту цель будет потрачено 20 млрд долларов.

Сейчас Google пытается бороться со спонтанным формированием в языках мира глагола «гуглить», обозначающего поиск в интернете. Это, по мнению юристов компании, может навредить торговой марке.

Компанию Google основал Сергей Михайлович Брин, его семья переехала из Москвы в США в июле 1979 года, когда ему было 6 лет. Финансовое состояние Сергея Брина:

Хочу задать вам провокационный вопрос. После получения информации об офисе Google, ценности какого уровня вы ощущаете в себе как реакцию?

«И почему, спрашивается, семья Сергея уехал таки в Америку, а не в Израиль? Хотя в Америке, конечно, тоже есть наши люди. Наверно помогли мальчику, кто чем смог.»

«Я, если захочу, себе тоже такой офис построю! Что сравнивать? Какие деньги в Америке, а какие у нас! Если бы я в Америке работал, я бы еще не такой офис себе сделал! И вообще — вы у меня на даче не были! У меня на даче есть, чего у Брина нет.»

«Офис — полное безобразие! Кошмар! Безумие! В таких условиях работать нельзя! Бесконтрольное времяпровождение сотрудников не может привести ни к чему хорошему. Отказать!»

«Для меня это не обычно, но я готов выяснить этот вопрос. Я не понимаю, как конкретно игровые автоматы в офисе способствуют результату работы. Мне нужна статистика и научное обоснование. Какой именно процент офисных помещений рационально отвести под качели-карусели?»

Если провести эксперимент, и то, что делает Google для своих сотрудников, сделать ежеминутно доступным для сотрудников вашей организации, то одно это не приведет вашу компанию в топ-10 российского бизнеса. Для этого нужно что-то другое. Вы и ваши сотрудники должны жить в совершенно другом мире, иметь другое сознание и отношение к жизни. Мы должны жить в мире, в котором человеческое достоинство каждого человека ценятся выше рубля прибыли. Этот парадокс может сделать вас богатым человеком. Другое дело, что, возможно, позиция в топ-10 самых богатых людей уже не войдет в топ-10 ваших самых важных личных жизненных целей.

Организация процессов в компаниях с преимущественно желтыми и бирюзовыми ценностными системами мне не известна. Я могу что-то предполагать, но не хочу обмануться сам и дезинформировать вас. Я уверен, что пройдет совсем немного времени, и такие организации заявят о себе. Дон Бек на последнем семинаре в России по Спиральной Динамике упоминал «Whole Foods Market» как самую желтую компанию из известных ему.

Безусловно все примеры, описанные выше, являются гипотетическими, т.е. они приведены лишь для того, чтобы продемонстрировать специфику ценностных приоритетов каждого из уровней. В реальной компании мы никогда не увидим совершенно идеальных совпадений по всем параметрам с характеристиками только одного уровня. Это всегда спектр, который, возможно будет иметь центр тяжести на одном или двух уровнях. В частности, я убежден, что второпорядковые ценности наверняка присутствуют в Google, об этом говорит то, что компания совершенно уверенно существует в безусловно оранжевом западном мире, сохраняя при этом комфортные зеленые условия для сотрудников. Не реальна целиком и полностью оранжевая организация, где все конкурируют со всеми. Скорее будет корректно утверждать, что чем выше по уровню Спиральной Динамики, тем сложнее организован спектр компании. У руководства синей компанией может оставаться красный руководитель, но при этом он скорее всего не вмешивается в непосредственное управление (хотя все помнят отдельные такие случаи и обходят шефа стороной), а сосредотачивается на заключении контрактов и рождает гениальные, импульсивные идеи. В компании с преобладанием оранжевого уровня среди сотрудников будут наблюдаться как зеленые ценности, так и синие. Оранжевая компания практически не возможна без надлежащей упорядоченности и представлений персонала о правильном образе ведении дел. Предприимчивость в бухгалтерской отчетности не приемлема точно так же, как не приемлем жесткий регламент маневрирования на живом рынке. Таким образом — чем сложнее и старше уровень компании, тем разнообразнее представлен спектральные цвета Спиральной Динамики.

Возможности для применения Спиральной Динамики в коучинге руководителей и в консалтинге организационных изменений в компаниях весьма широки. Уровни не столько интересны сами по себе, сколько интересны способы и условия переходов между ними. Важен учет спектра цветовых уровней компании при ключевых кадровых назначениях. Если вы поставите над живыми, конкурентными оранжевыми продажниками синего менеджера, который точно знает, как правильно продавать и заставит всех вести утомительную отчетность, то отдел продаж может решить, что формальные рамки вашей компании им не нужны и разбежаться по конкурентам, либо в случае наличия неформального лидера, основать свой отдельный бизнес. Если, стремясь понизить хаос на складе, над красными сотрудниками, выполняющими разгрузочно-погрузочные работы, поставить крутого, сильного, грубого управленца с «шашкой» в руке, то грузчики и их начальник будут увлеченно воевать друг с другом среди упаковок с вашем товаром, и кроме увеличения текучки кадров вы ничего не получите. Кроме того есть виды деятельности, где необходим именно такой, а не другой цветовой уровень. В частности, я бы хотел, чтобы воспитатели в детских садах и преподаватели в школах были зелеными, позволяя детям развиваться так, как лучше для самих детей, а не «тихо! мальчик-девочка стройся! на знамя равняйсь! смирно!» Еще я бы хотел, чтобы сотрудники милиции были синими, служа закону и порядку, а не красными беспредельщиками или оранжевыми предпринимателями. Таким образом самый важный вопрос консалтинга при помощи Спиральной Динамики можно сформулировать так: «Как способствовать поступательному гармоничному эволюционному развитию компании?»